Preguntas Frecuentes

• Nuestros paquetes de confort ofrecen una mezcla de alojamiento 2*/3* y casas de huéspedes rústicas.
• Nuestros paquetes económicos tienen un estándar de alojamiento más bajo, alojamiento de 1* y pensiones (que son casas de huéspedes españolas muy básicas).
• Ambos incluyen habitaciones privadas con baño privado, a menos que se especifique lo contrario.

• La habitación twin es una habitación con dos camas individuales separadas.
• La habitación doble es una cama de tamaño completo si está disponible. En algunos hoteles, una habitación doble puede ser, de hecho, con dos camas gemelas puestas juntas.

• Los hoteles y pensiones que reservamos se encuentran en las ciudades a lo largo de su viaje. A menos que especifiquemos lo contrario, es fácil llegar a los hoteles a pie.
• Para saber más sobre los tipos de alojamiento que seleccionamos y por qué revisar el post dedicado a esto aquí: Alojamiento elegido a mano en el Camino de Santiago.

Nos encanta proporcionar a nuestros clientes un alojamiento de calidad. Algunos de nuestros alojamientos escogidos a mano están situados fuera de la ciudad. Si se aloja en uno de estos alojamientos, tendrá que comprobar sus vales para obtener instrucciones específicas sobre cómo llegar a su alojamiento, lo más probable es que el alojamiento organice un traslado en taxi para usted o que le recojan ellos mismos. Esta información se especificará en sus vales. Es muy importante que compruebe sus vales antes de empezar a caminar cada mañana para saber de antemano cómo llegar a su alojamiento y poder planificarlo con antelación.

En-suite significa baño privado. Todas las habitaciones se reservan con baño privado a menos que se especifique lo contrario.

Algunos hoteles tendrán Wifi o acceso a Internet, pero no todos. El Camino pasa por zonas rurales donde el servicio de Internet no siempre es fiable.

Normalmente le avisamos si el hotel tiene una piscina interior/exterior. Por favor, tenga en cuenta que las piscinas exteriores son de temporada, por lo que si viaja fuera de temporada, la piscina podría estar cerrada. También para las piscinas cubiertas, el uso de un gorro de baño es obligatorio, puede traer el suyo propio; o puede comprar uno en el hotel.

La mayoría de los hoteles/pensiones del Camino ofrecen servicio de lavandería por una tarifa extra. 

Depende del alojamiento. Tradicionalmente los hoteles tienen una recepción 24/7, pero en el Camino los alojamientos donde se quedará son hoteles familiares en su mayoría, así que lo más probable es que no haya nadie en la recepción por la noche. Le recomendamos que compruebe con ellos al registrarse.

El día de su llegada si llega tarde, por favor háganoslo saber para que podamos informar al hotel con antelación.

Algunos empleados pueden tener un buen nivel de inglés y otros no.

Si tiene algún problema de comunicación o se encuentra con una barrera de idioma, tenemos un número de teléfono de apoyo 24/7 para ayudarle. Puede encontrar este número en la parte inferior de la página de cada uno de sus vales

Si llega antes de la hora de facturación puede pedir en recepción que le guarden el equipaje hasta que vuelva a la facturación. Algunos hoteles tienen un cuarto de almacenaje y otros hoteles guardan el equipaje con ellos en la recepción.

Los hoteles proveen de toallas y secadores de pelo. Algunos hoteles le proveerán de artículos de tocador y otros tendrán un dispensador de champú y gel de ducha. Algunos alojamientos pueden no proveer artículos de tocador, esto depende completamente del alojamiento. Siempre recomendamos empacar un poco de champú y gel de ducha, son pequeños y siempre son útiles.

Somos amigos que viajan juntos, ¿nuestras habitaciones pueden estar al lado?

Por supuesto, podemos pedirlo para usted cuando hagamos su reserva, sin embargo, esto depende de la disponibilidad del hotel y no lo podemos garantizar.

El desayuno está incluido en todos nuestros itinerarios. Es de estilo continental, que incluye pero no se limita a panes, cereales, frutas, jamón, queso, té y café. El desayuno en España es típicamente una comida ligera,incluso en el Camino.

Normalmente desde las 07:30 hasta las 10 de la mañana.

Si desea comenzar a caminar antes de esta hora, le recomendamos que pregunte en la recepción al registrarse si pueden proporcionarle un desayuno completo.

Las comidas incluidas en sus vacaciones si aparecen en la confirmación de su reserva, así como en los vales. Deben aparecer en “Comidas” y sólo se incluyen las que figuran en sus vales. Si la cena está incluida, dirá desayuno y cena. Si no está incluida, dirá “Sólo desayuno”.

Tenga en cuenta que las bebidas no están incluidas en el precio de las vacaciones. Las comidas reservadas se sirven normalmente en el hotel. En algunos de nuestros alojamientos, puede que le sirvan en un restaurante cercano; por favor, consulte su bono y la recepción de su hotel para más información.

La cena se sirve normalmente desde las 7 o las 8 de la tarde hasta las 10 de la noche, pero los horarios pueden variar en los hoteles y restaurantes. La cena suele consistir en un menú de 3 platos de entrada, principal y postre.

Las bebidas no están incluidas. Algunos hoteles pueden proporcionar una bebida de cortesía a la llegada o con la cena.

Si tiene requerimientos dietéticos/alergias, es muy importante que nos lo haga saber en el momento de hacer la reserva para poder informar a los hoteles con antelación.

Por favor recuerde mencionar de nuevo cualquier requerimiento dietético especial (vegetariano, celíaco, etc.), al registrarse. Si nos ha comunicado esta información en el momento de la reserva, ya les hemos informado de sus requisitos, pero una segunda mención es siempre una forma más segura de obtener los alimentos que necesita.

Dependiendo de la ruta, habrá muchos cafés y tiendas cada pocos kilómetros, también hay fuentes de agua para llenar la botella de agua. Únete a nosotros en el cuidado del medio ambiente llevando una botella de agua reutilizable contigo.

Algunas otras rutas tendrán menos infraestructuras a lo largo del camino, así que tendrás que empacar bocadillos para el día. Tendrá esta información para ayudarle a planear su viaje en sus notas de caminata.

Sí, lo ofrecemos. Puede preguntar a nuestros especialistas sobre el aeropuerto más fácil para volar, dependiendo de su ruta y punto de partida. Estarán encantados de ayudarle.

Para los traslados desde el aeropuerto, necesitamos los detalles de sus vuelos (hora de llegada y número de vuelo) para poder organizar este servicio para usted.

En el aeropuerto, busque a nuestro conductor en la zona de encuentro de la terminal. Llevará un cartel que diga “FOLLOW THE CAMINO” y/o su nombre/referencia de reserva.

Si su vuelo se retrasa o se cancela, por favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible en la línea 24/7 para informarnos para que podamos ayudarle.

Por favor, tenga en cuenta que no se puede hacer ningún reembolso debido a los traslados perdidos que no han sido reportados a Follow The Camino.

Le recomendamos que tome un taxi. Es una buena idea preguntar en la recepción cuando se vaya si pueden darle el número de un taxi local, en caso de que se canse, se lesione o no quiera seguir caminando.

Cuando pida un taxi, tenga en cuenta que tiene que estar en un bar o en un punto de referencia reconocible para que sepan dónde está y puedan recogerlo. También tiene que ser accesible en coche. Así que si está en el camino en medio de un bosque, no será posible que un taxi le recoja.

Si encuentra una barrera de lenguaje con el taxista, puede llamar a nuestra línea disponible 24/7 y estaremos encantados de ayudarle.

No podemos permitirle ir con el transportador de equipaje ya que no están asegurados para llevar a las personas sólo bienes (equipaje).

Podemos organizar un traslado privado para llegar desde el aeropuerto más cercano a su punto de partida, o puede coger un autobús o un tren hasta el punto de partida. Por favor, tenga en cuenta que no reservamos servicios de tren o autobús.

Nuestras visitas con guía por el Camino incluyen un traslado de grupo desde el aeropuerto de Santiago de Compostela hasta el punto de inicio del Camino, y también de vuelta desde Santiago de Compostela al aeropuerto de Santiago de Compostela al final del viaje.

Los horarios del transporte son fijos y si su vuelo sale a una hora diferente, tendrá que organizar un transporte alternativo desde/hasta el aeropuerto. Tiene los horarios de traslado en la confirmación de su reserva y en sus vales.

Si el cliente realiza un cambio (por ejemplo, cambio de fecha, cambio de itinerario, etc.) después de haber hecho la reserva, se aplicarán las tasas de cambio. No se permiten cambios dentro de los 14 días de la salida.

Para grupos de 5 o más habitaciones no se permiten cambios dentro de los 30 días de la salida. (Se aplican cargos por cancelación)

No se permiten cambios en nuestros paquetes de presupuesto (se aplica una tasa de cancelación).

Para más información, consulte nuestros Términos y Condiciones

El depósito del 30% no es reembolsable bajo ninguna circunstancia. Por favor, vea nuestra tabla de cargos de cancelación más abajo:

* Más de 60 días antes de la fecha de inicio de las vacaciones – el depósito del 30%.

* 8 días o más antes de la fecha de inicio de las vacaciones: 50% del costo de las vacaciones.

* 7 días o menos antes de la fecha de inicio de las vacaciones: 100% del costo de las vacaciones.

Para más información consulte nuestros Términos y Condiciones

Siempre recomendamos comprar un seguro de viaje por si acaso. Nunca se sabe lo que puede pasar, y son muy útiles si necesitas cancelar una reserva. Sin embargo, son totalmente opcionales.

El área de clientes es un acceso directo a nuestro sistema exclusivamente para nuestros clientes. Hemos creado esta área especialmente para usted para hacer su experiencia de Camino lo más fácil posible. Tanto si es un cliente nuevo como si vuelve, en el área de clientes tiene acceso a su historial de citas y reservas. También puede invitar a los amigos con los que viaja para que tengan acceso a la reserva y a toda la información.

Todo lo que necesita para acceder al área de clientes es la dirección de correo electrónico que nos ha proporcionado y su contraseña. Puede acceder al área de clientes en la página web de Follow the Camino, haciendo clic en “Acceso para clientes”. 

Aquí tiene un pequeño vídeo para ayudarle a navegar por el área de clientes.

En el área de clientes puede acceder a sus itinerarios (presupuestos, reservas pasadas o futuras).

Puede realizar los pagos de su reserva.

También puede descargar información general (que contiene información útil sobre el Camino, la Misa del Peregrino, la lista de paquetes, etc.).

Una vez confirmada su reserva, puede descargar sus vales, las notas de caminata para su viaje de Camino y los tracks del GPS.

Cobramos un depósito no reembolsable del 30% al momento de la reserva.

El pago del saldo final debe hacerse 2 meses antes de la fecha de salida.

Si su fecha de salida es en menos de 60 días, se requerirá la cantidad total en el momento de la reserva.

Recibirá un correo electrónico automático 2 semanas antes de la fecha de vencimiento del pago. Lo cobramos automáticamente en la misma tarjeta de crédito que nos proporcionó en el momento de la reserva, según nuestros Términos y Condiciones.

Si desea pagar con otra tarjeta de crédito, puede ir al área de clientes y pagar el saldo restante, o puede llamarnos para darnos la información de la nueva tarjeta de crédito para procesar el pago.

Sí, puede entrar en su área de clientes y pagar el saldo allí.

Hay un impuesto municipal en la mayoría de los pueblos de Francia e Italia y en algunas ciudades de España. El impuesto de la ciudad tiene que ser pagado directamente en efectivo por el cliente al registrarse.

Le proporcionamos una línea telefónica disponible 24/7 para ayudarle con cualquier problema que pueda surgir durante su estancia con los servicios que hemos reservado para usted. Este número se encuentra al final de la página de cada uno de sus vales.

Tenga en cuenta que esta no es una línea de emergencia, si se lesiona o se encuentra en una situación de emergencia por favor llame a las autoridades locales al 112.

El Paquete de Vacaciones es una caja física que le enviaremos por correo conteniendo su pasaporte de peregrino, su etiqueta de equipaje, su concha de vieira y en algunos casos una guía de su ruta si es aplicable (sólo las personas que hacen una ruta completa reciben una guía).

Para las notas de caminata y los vales, tienes que ir al área de clientes y descargarlos allí.

Puede comprobar cuándo se enviará su Paquete de Vacaciones en el Área de Clientes.

Necesitamos su dirección postal para enviarle el Paquete de Vacaciones. Si no nos ha dado su dirección postal, el Paquete de Vacaciones le esperará a su llegada a su primer alojamiento. Asegúrese de preguntar en la recepción al registrarse si han recibido un paquete para usted.

Si viaja desde Australia, Nueva Zelanda, Sudáfrica y Filipinas, lo enviaremos directamente al primer alojamiento.

Si usted es parte de un grupo con guía, el Paquete de Vacaciones se envía al primer alojamiento.

Las notas de caminata son una guía para ayudarle en su viaje. El camino está bastante bien marcado y sólo tienes que hacer… …las flechas amarillas, pero a veces hay variaciones en las rutas. Además, algunas rutas son más difíciles de seguir que otras, así que hemos reunido notas y mapas para ustedes.

Siempre recomendamos que los vea la noche antes o durante el desayuno antes de comenzar su día de caminata, para familiarizarse con los pueblos que va a atravesar y el terreno. Pero para que pueda disfrutar de un agradable paseo mirando el paisaje, no le recomendamos que camine con las notas en la mano.

Una vez confirmada su reserva, puede descargar las notas de su viaje a pie en el Área de Clientes.

Una vez confirmada su reserva, puede descargar los vales para su viaje Camino en el Área de Clientes.

Los vales contienen toda la información de su alojamiento confirmado para el viaje. Tendrá la dirección, su número de teléfono, cualquier nota especial sobre cómo llegar y un pequeño mapa sobre dónde se encuentra.

Además, puede encontrar nuestro número de teléfono de asistencia 24/7 en la parte inferior de cada bono. No es necesario imprimir los vales, su alojamiento tiene su reserva confirmada.

La cuestión es que todos somos diferentes y consideramos “buen tiempo” diferentes previsiones meteorológicas. Las épocas más populares para ir al Camino son la primavera y el otoño, pero tenga en cuenta que este es el norte de España y el tiempo es impredecible, puede tener veranos muy húmedos y hermosos días soleados de otoño.

En cuanto a las multitudes, mayo y septiembre son los meses más concurridos, así que si desea caminar con un nivel de paz y tranquilidad, le recomendamos que lo haga en una época diferente.

Para más información sobre el tiempo y la media de los últimos años, visite nuestro Mapa del Tiempo del Camino.

Depende de la ruta y la época del año. Los entrenadores son más ligeros pero no son impermeables, para algunas rutas los entrenadores son suficientes. Las botas son tradicionalmente más pesadas y se adaptan mejor al terreno de montaña. También hay zapatos para caminar. Depende de a lo que esté acostumbrado y de lo que se sienta más cómodo al caminar.

Para que el camino sea más agradable, es importante encontrar zapatos que se ajusten bien y sean adecuados para el clima y el terreno del viaje que estás planeando. Aquí tiene más información sobre cómo elegir el mejor calzado para su viaje de camino.

Una forma de facilitar la subida y la bajada en el Camino es el uso de bastones. Estos reducen la carga de tus pies en un 10-15% y ofrecen una plataforma más estable. Esto es totalmente opcional, a algunas personas les encanta caminar con bastones y les resulta muy fácil, otras personas caminan mejor sin ellos. Recomendamos que antes de ir a la tienda a buscar su par de bastones, haga una carrera de práctica cerca de casa con amigos y pida prestado un par de bastones para ver si le gusta o no.

Normalmente recomendamos empezar alrededor de las 8 o 9 de la mañana. Esto depende totalmente de usted. En los meses de verano puede que quieras empezar antes para evitar el calor, además las horas de luz son más largas.

Los tiempos de caminata se basan en una evaluación en tiempo real según un caminante normal (4km/h y/o 300m/h de ascenso y/o 400m/h de descenso) y excluyen los descansos.

Lo ideal es caminar entre 4 y 6 horas, excluyendo los descansos.

No recomendamos maletas grandes en el Camino, no son fáciles de manejar y hay alojamientos sin ascensor, por lo que tendría que llevarlo arriba y abajo de las escaleras, No es realmente práctico.

No recomendamos ropa de noche o tacones, no los va a necesitar.

También los objetos de valor en su equipaje como un ordenador portátil, no los necesita realmente en el Camino y no podemos ser responsables de los daños o pérdidas.

El Pasaporte Peregrino (Credencial del Peregrino) será la prueba de que ha caminado los 100 km necesarios para obtener su “Compostela” o “Certificado del Peregrino”, el documento oficial de su viaje. Necesitará recoger al menos dos sellos por día. Puede obtener un sello en su alojamiento, en cualquier café, bar o restaurante en el que haga una parada, así como en algunas tiendas e iglesias a lo largo del Camino.

Le proporcionaremos un pasaporte de peregrino por persona como parte de nuestro paquete de vacaciones. También puede leer más aquí sobre cómo obtener su Certificado de Peregrino: Cómo obtener su Camino Compostela – La Oficina del Peregrino de Santiago.

Las conchas de vieira son un símbolo de los peregrinos que están completando el Camino. Hay varias teorías de por qué es el símbolo, principalmente debido a la muerte de Santiago. Otras personas piensan que es para propósitos prácticos como la recolección de agua de las fuentes. Verán que hoy en día la mayoría de la gente sólo las pone en sus mochilas para mostrar que son peregrinos.

No hay ninguna misa en este momento en la Catedral de Santiago de Compostela debido a los trabajos de restauración que se están llevando a cabo en su interior.

No se preocupe, hay varias misas celebradas en otras iglesias de la ciudad, consulte la página web oficial de la Catedral para más información. También le proporcionamos esta información en la Información General del área de clientes.

Debido a las obras de restauración en el interior de la Catedral, hasta nuevo aviso, no habrá ceremonia de Botafumeiro.

Consulte la página web oficial de la Catedral para más información. También le proporcionamos esta información en la Información General del área de clientes.