T&Cs
Introducción
Nuestros Términos y Condiciones están diseñados para dar respuesta a las distintas situaciones que puedan surgir antes, durante o después de un viaje. Nos ayudan a ofrecer servicios de alto nivel estableciendo reglas sencillas que sean justas tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.
Los puntos principales a tener en cuenta son:
- Podemos organizar prácticamente cualquier variante de viaje del Camino gracias a nuestra amplia base de datos de alojamientos, conductores y otros proveedores de servicios.
- Siempre proporcionamos el mejor alojamiento disponible vinculado al paquete correspondiente.
- Te ayudaremos a personalizar tus vacaciones antes de realizar la reserva (pueden aplicarse tarifas).
- Si el cliente realiza un cambio (como un cambio de fecha) después de haber hecho la reserva, se aplicarán gastos de modificación (ver más abajo).
- Si surge un problema durante tus vacaciones, haremos todo lo posible por resolverlo lo antes posible y de la mejor manera. No se podrá reclamar ningún reembolso superior al precio del servicio en cuestión.
- Una vez contratado, el transporte de equipaje incluye 1 pieza de equipaje por persona:
– Máximo 20 kg por persona/equipaje en viajes por España, Portugal e Italia
– Máximo 13 kg por persona/equipaje en Francia
– Se pueden adquirir equipajes adicionales por 10 € por bolsa/etapa a pie (20 € para etapas habituales en bicicleta)
Esto se establece para garantizar que los transportistas cumplan la legislación local y los acuerdos laborales. Si el peso excede lo indicado, deberá dividirse en otra bolsa y se cobrará una bolsa adicional. La tarifa de una bolsa extra será de 10 € por día y por bolsa adicional (20 € para ciclistas) en viajes del Camino. Los precios pueden variar en otros viajes. Estos límites pueden diferir de los de tu aerolínea. Esto se debe a que, en un viaje a pie, el equipaje se manipula en cada traslado y las bolsas más pesadas son mucho más difíciles de gestionar entre vehículos y recepciones de hotel. Esta manipulación adicional también aumenta el riesgo de daños en asas, ruedas u otros elementos.
En estas Condiciones de Reserva, la palabra “Compañía” hace referencia a la entidad que organiza tu transporte, alojamiento, etc., y que lo ofrece como un viaje. La “Compañía” Flexi Trip forma parte de One Foot Abroad Ltd (registrada en Irlanda 460717).
“Consumidor” significa tú, la persona que compra o acuerda comprar el viaje, o cualquier persona en cuyo nombre se realice la compra y que figure en el Formulario de Reserva, o cualquier otra persona a la que transfieras un viaje que hayas comprado. El “Distribuidor” es la persona que te vende el viaje; no es responsable de organizar el alojamiento ni otros componentes del viaje.
Para ajustes temporales de los términos y condiciones en contextos específicos, como el Covid-19, consulta nuestra página de condiciones temporales contextuales. La empresa se reserva el derecho de modificar, cambiar o eliminar estos términos temporales en cualquier momento.
El contrato
(a) Se considerará que existe un contrato cuando el Consumidor realiza una Reserva a través del Proceso de Reserva de la Compañía (online, por teléfono o en persona). Este Proceso de Reserva se completa una vez que el Cliente ha enviado un pago (parcial o total) a la Compañía y ha aceptado sus Términos y Condiciones. Los términos del contrato están contenidos exclusivamente en el presupuesto y la confirmación de la reserva. Toda la demás información del producto presente en los distintos materiales de comunicación de la Compañía (sitios web, anuncios, folletos y otros medios) tiene únicamente carácter informativo.
(b) La Compañía se reserva el derecho a rescindir el contrato con el Consumidor si el comportamiento o la conducta del Consumidor o de cualquier persona incluida en su Formulario de Reserva, antes o durante el viaje, pudiera poner en riesgo la seguridad o el bienestar de otros consumidores del grupo o del propio Consumidor, o el de los representantes, contratistas, agentes o empleados de la Compañía. En tal caso, los gastos de cancelación previstos en la Cláusula 3 de este Proceso de Reserva serán asumidos por el Consumidor. Asimismo, si como consecuencia de las acciones del Consumidor o de cualquier otra persona incluida en su Formulario de Reserva ocurre alguno o ambos de los siguientes incidentes:
(i) se produce un retraso o desvío en el medio de transporte objeto de este contrato;
(ii) el alojamiento en el que se hospeda el Consumidor resulta dañado;
En cualquiera de estos casos, o en ambos, el Consumidor acepta por la presente indemnizar a la Compañía frente a cualquier reclamación (incluidos los costes legales) presentada contra la Compañía en relación con la ocurrencia de dichos incidentes.
Participación en el viaje
El Consumidor acepta someterse a la autoridad y a las decisiones del personal de la Compañía, sus representantes, guías de viaje y agentes durante toda la duración del viaje, desde el primer día hasta el último. Si, a juicio de dichas personas, la salud, el nivel de forma física o la conducta de un Consumidor en cualquier momento antes o después de la salida parece que puede poner en riesgo el desarrollo seguro, cómodo o satisfactorio del viaje, el Consumidor podrá ser excluido de todo o parte del viaje sin derecho a reembolso ni compensación.
En caso de enfermedad, la Compañía podrá realizar las gestiones que considere oportunas y recuperar los costes derivados de las mismas del Consumidor. Si un Consumidor comete un acto ilegal, podrá ser excluido del viaje y la Compañía dejará de tener cualquier responsabilidad hacia él. Si tienes o desarrollas una condición, médica o de otro tipo, que pueda afectar a tu propia participación o a la de otras personas en el disfrute o desarrollo activo del viaje, debes informarnos en el momento de la reserva. No se reembolsarán los servicios no utilizados.
Traslados privados
El Consumidor debe estar en el punto de encuentro a la hora acordada. No se realizará ningún reembolso si el Consumidor u otra persona en cuyo nombre se haya hecho la reserva no se presenta en el lugar acordado del traslado a la hora prevista ni dentro de los 15 minutos posteriores (30 minutos si el lugar acordado es un aeropuerto). En cuanto seas consciente de un retraso en tu llegada al punto de encuentro, debes notificarlo a la Compañía para que, si es posible, pueda gestionar el cambio.
Si tu traslado es en un aeropuerto y vas a llegar más de 30 minutos tarde respecto a la hora de recogida acordada debido a un retraso o cancelación de vuelo de última hora, se considerará una cancelación del servicio y no habrá derecho a reembolso. Si es posible, te ayudaremos a reorganizar el servicio. Si sabes con más de 24 horas de antelación que habrá un retraso o que el horario del vuelo ha cambiado, debes informar a la Compañía para que podamos reprogramar la recogida del traslado.
Transporte de equipaje
Las maletas deben dejarse en recepción antes de las 8:00 h para su recogida. Debes colocar la etiqueta de equipaje proporcionada con tu nombre y referencia de reserva para facilitar la identificación de cada bolsa que deba ser transportada. Es responsabilidad del cliente identificar correctamente su equipaje con la etiqueta correspondiente.
No se deben fijar bolsas pequeñas adicionales al equipaje principal a transportar. El transportista de equipaje y la Compañía no se hacen responsables de dichos objetos. Si necesitas transportar equipaje adicional, debes informar a la Compañía con antelación para que se puedan aplicar los cargos correspondientes y el transportista sea informado de las bolsas adicionales a recoger. Si no se notifica la existencia de equipaje adicional, estas bolsas podrían no ser transportadas y el cliente será responsable de recogerlas en el lugar donde las dejó.
La Compañía no se hace responsable de daños causados por el transportista de equipaje que sean: superficiales o externos, incluyendo daños en ruedas, cremalleras o asas; derivados de exceso de peso o sobrecarga; causados por agua, lluvia o nieve; o provocados por objetos frágiles o perecederos que no hayan sido adecuadamente protegidos dentro del equipaje. Si dispones de seguro de viaje o equipaje, podrás reclamar por daños, retraso o pérdida del equipaje.
Políticas de tiempo de espera y cancelación de traslados
Para los consumidores que han contratado servicios de traslado a través de nuestra plataforma, se aplican las siguientes políticas relativas al tiempo de espera y a la cancelación:
Tiempo de espera del traslado:
Se considera razonable un periodo de espera de hasta 30 minutos para nuestros servicios de traslado. Si los consumidores no llegan dentro de este plazo, el servicio se considerará cancelado.
Política de cancelación:
El periodo de espera de 30 minutos actúa como un margen de cortesía, y una vez transcurrido, el servicio de traslado se considera cancelado. No se emitirán reembolsos ni vales en caso de cancelación por llegada tardía.
Reclamaciones y responsabilidad:
Cualquier reclamación relacionada con retrasos o traslados perdidos debe dirigirse a la aerolínea del consumidor o a su aseguradora de viaje. No asumimos responsabilidad por conexiones perdidas ni por inconvenientes asociados.
Al reservar servicios de traslado a través de nuestra plataforma, el consumidor reconoce y acepta estos términos y condiciones específicos. Es responsabilidad del consumidor ser puntual y gestionar con su aerolínea o seguro de viaje cualquier incidencia derivada de traslados perdidos.
Modificación por parte del consumidor – cambios
Si tras el pago del depósito el Consumidor desea modificar un viaje, la Compañía podrá, a su discreción y si es viable, facilitar el cambio. La solicitud de modificación debe realizarse por escrito e ir acompañada del pago de una tasa de cambio de 40 € cada vez que se realice una modificación en la reserva; este pago no es reembolsable.
Tasa de cambio:
- 40 € por persona cada vez que se realiza un cambio
- Se aplica a cada tramo del viaje (por ejemplo, las secciones de caminata 1 y 2 del Camino Francés implican una tasa de cambio de 40 € x 2)
- 20 € por persona para reservas en hostales
No se permiten cambios dentro de los 14 días previos a la salida. Si la modificación no es viable, se mantendrán las condiciones originales del viaje. Si solo parte de la solicitud del consumidor puede modificarse, podrá aplicarse un ajuste de precio para todos los consumidores de la misma reserva, que deberá abonarse en la fecha indicada en la confirmación escrita de la modificación por parte de la Compañía. Si el consumidor no cumple con estos requisitos, la Compañía tendrá derecho a aplicar las condiciones establecidas en la cláusula de cancelación.
La nueva fecha de reserva debe confirmarse a la Compañía en un plazo de 24 horas desde la notificación del cambio por parte del consumidor. Esta nueva reserva debe realizarse dentro del mismo año natural; de lo contrario, se aplicará la política de cancelación.
Si el consumidor decide realizar arreglos alternativos a los contratados con la Compañía, esta no será responsable de ningún coste y se aplicarán las tarifas normales de cancelación o cambio. La Compañía no realizará reembolsos, totales ni parciales, por servicios no utilizados por el consumidor.
Para grupos de 5 o más habitaciones, no se permiten cambios dentro de los 30 días previos a la salida.
No se permiten cambios en los paquetes económicos.
Solicitudes especiales
(a) Las solicitudes especiales (como alojamiento en planta baja, habitación con vistas al mar, etc.) deberán ser comunicadas por el Consumidor por escrito a la Compañía o al Distribuidor antes o en el momento de realizar la reserva. La Compañía hará esfuerzos razonables para atender dichas solicitudes. La Compañía facturará cualquier coste adicional derivado directamente de estas peticiones. La Compañía solo estará obligada a prestar servicios conforme a solicitudes especiales cuando se comprometa expresamente por escrito a hacerlo. No se derivará responsabilidad alguna para la Compañía por el incumplimiento de una solicitud especial que no haya sido confirmada por escrito.
(b) Las solicitudes especiales comunicadas una vez finalizado el proceso de reserva estarán sujetas a una tarifa de cambio/gestión. Esta tarifa se aplicará por cada solicitud.
(c) Reconocemos que las personas pueden tener requisitos dietéticos específicos y que estos varían ampliamente por razones de salud u otras. Sin embargo, solo podemos solicitar a nuestros proveedores las siguientes dietas:
- Diabética: adecuada para solicitudes de comidas bajas en azúcar, hiperglucémicas, hipoglucémicas y controladas en carbohidratos.
- Intolerancia al gluten/Celiaquía: también conocida como dieta baja en gliadina, sin trigo, sin gluten o restringida en gluten. Elimina todos los alimentos preparados con trigo, centeno, cebada y avena.
- Vegetariana: sin carne ni pescado. Pueden utilizarse frutos secos como sustituto de proteínas.
Comidas incluidas
Cuando el alojamiento se reserva en régimen de alojamiento y desayuno (Bed & Breakfast), la única comida incluida es el desayuno. El horario y los alimentos disponibles dependerán del establecimiento. La media pensión incluye desayuno y cena cuando así se indique en el itinerario. El horario y los alimentos disponibles dependerán del alojamiento o proveedor del servicio. Cuando la cena esté pre-reservada, será un menú cerrado.
Las bebidas no están incluidas en el menú cerrado, aunque queda a discreción del alojamiento o proveedor incluirlas sin coste adicional. Se recomienda consultar al inicio de la comida si las bebidas están incluidas y asegurarse de pagar antes de salir por aquellas que no formen parte del menú.
Alojamiento bajo petición
Cuando el Consumidor solicite alojamiento especial después de que la reserva haya sido confirmada por la Compañía, se aplicará un cargo administrativo adicional de 25 € por cada periodo de 7 noches de viaje. La Compañía también facturará cualquier coste adicional derivado directamente de la solicitud. La Compañía solo estará obligada a prestar servicios conforme a solicitudes especiales cuando se comprometa expresamente por escrito a hacerlo. No se derivará responsabilidad alguna para la Compañía por el incumplimiento de solicitudes no confirmadas por escrito.
Modificaciones por parte de la Compañía
(a) La Compañía se reserva el derecho de modificar, cambiar, acortar o cancelar un viaje.
(b) Si, como consecuencia de un caso de “fuerza mayor” (según se define en el subapartado (f) de esta cláusula), la Compañía se ve obligada a acortar, modificar, ampliar o cancelar un viaje, el Consumidor no tendrá derecho a reclamar compensación ni indemnización por pérdidas derivadas de dicha modificación, ampliación o cancelación.
(c) Salvo que se indique lo contrario en determinados viajes a pie, siempre se requiere un número mínimo de participantes para mantener el precio publicado del viaje, así como un número mínimo de reservas para cualquier programa de viajes. La obligación de la Compañía de ofrecer dicho programa está condicionada a alcanzar y mantener ese mínimo de reservas. Si no se alcanza o se reduce por cancelaciones o transferencias, la Compañía podrá cancelar o reducir el programa hasta 4 semanas antes de la fecha de salida, sin que el Consumidor tenga derecho a reclamar por pérdidas derivadas de dicha cancelación o reducción. La Compañía notificará al Consumidor dentro de los 7 días siguientes a dicha decisión.
(d) Si antes de la salida se produce una cancelación, modificación o cambio que suponga una variación de más de 18 horas en la hora de salida, un cambio de destino, de tipo de alojamiento o cualquier otro cambio que altere de forma sustancial el viaje, la Compañía ofrecerá, si es posible, un viaje alternativo comparable, uno de categoría inferior con reembolso de la diferencia de precio, o el reembolso completo de todas las cantidades pagadas. Si el Consumidor no acepta la oferta por escrito en un plazo de 7 días, se considerará rechazada y se procederá al reembolso.
(e) Cuando la Compañía realice una modificación en el viaje conforme a lo establecido en el subapartado (d), el Consumidor tendrá derecho a recibir una compensación según la siguiente escala (no aplicable si el cambio se debe a los subapartados (b) o (c), o si el Consumidor acepta el cambio):
- Dentro de 8 semanas antes de la salida: 13 € por persona
- Dentro de 6 semanas antes de la salida: 19 € por persona
- Dentro de 4 semanas antes de la salida: 25 € por persona
- Dentro de 2 semanas antes de la salida: 38 € por persona
(f) De acuerdo con la Cláusula 1(a), el Consumidor debe ser consciente de que algunos proveedores, como transportistas, imponen gastos de cancelación y restricciones fuera del control de la Compañía, por los que esta no será responsable. En este contexto, “fuerza mayor” se refiere a circunstancias inusuales e imprevisibles fuera del control de la Compañía, el Distribuidor u otros proveedores, cuyas consecuencias no podrían haberse evitado incluso actuando con toda la diligencia debida, o a eventos que no pudieron preverse o evitarse, incluyendo: desastres naturales, condiciones meteorológicas adversas, incendios o destrucción de vehículos o embarcaciones, disturbios, guerras, conflictos civiles, disposiciones de autoridades, huelgas, acción industrial, incautación de equipos, fallos mecánicos, escasez de combustible, insolvencia o incumplimiento de proveedores, fraude contra la Compañía o cualquier otra causa fuera de su control.
Seguro
Aunque no es obligatorio, la Compañía recomienda encarecidamente a sus clientes contratar un seguro de viaje que cubra: cancelación del viaje, pérdida o robo de equipaje, daños personales y a terceros, y repatriación. La Compañía no asume responsabilidad en ningún caso por los aspectos mencionados.
Si, por cualquier motivo, necesitas interrumpir tu viaje, tú y tu seguro de viaje seréis los únicos responsables de los costes y pérdidas derivados. Si no has contratado seguro de viaje y no puedes viajar, no podremos realizar reembolsos ni cambios fuera de lo establecido en estas condiciones.
En estas circunstancias, no son necesarias amenazas de publicaciones en redes sociales ni acciones legales: la empresa ha hecho todo lo posible para garantizar el buen desarrollo del viaje y no puede hacerse responsable de circunstancias imprevistas cuando el cliente dispone de cobertura adecuada a través de su aseguradora. En ese caso, el cliente es el único responsable de las pérdidas derivadas de interrupciones del viaje, retrasos de vuelos u otros problemas.
La Compañía puede ofrecer seguros de viaje de terceros. Estos seguros se establecen directamente entre la aseguradora correspondiente y el Consumidor. La Compañía no es responsable de reclamaciones, responsabilidades o incidencias relacionadas con dichas pólizas. Es responsabilidad del Consumidor leer y comprender los términos del contrato del seguro. La Compañía proporcionará estos términos por escrito mediante documento, enlace web u otro medio razonable.
Variación de precios
(a) Todos los precios indicados están expresados en euros (€) y se basan en las tarifas y tipos de cambio vigentes y aplicables en el momento de la publicación.
(b) El precio del viaje puede estar sujeto a recargos en los siguientes conceptos: medidas gubernamentales y fluctuaciones de divisa. En cualquier caso, la Compañía asume un importe equivalente al 2% del precio del viaje (excluyendo primas de seguro y cualquier gasto de modificación). Solo los importes que superen este 2% serán repercutidos como recargo. Si esto da lugar a un incremento del precio del viaje superior al 10%, el cliente tendrá derecho a cancelar el viaje y recibir el reembolso completo de todo el dinero pagado, menos cualquier prima abonada a la Compañía por el seguro de viaje y los gastos de modificación. El derecho de cancelación deberá ejercerse en un plazo de 14 días desde la fecha de emisión indicada en la factura.
Descuento para clientes recurrentes
El descuento del 10% para clientes recurrentes se aplica a reservas elegibles realizadas por clientes que ya hayan viajado anteriormente con nosotros. Sin embargo, existen ciertas condiciones asociadas a este descuento:
(a) El descuento para clientes recurrentes no se aplica a los paquetes económicos / de hostales. Estos paquetes ya tienen un precio ventajoso, por lo que no pueden aplicarse descuentos adicionales.
(b) El descuento para clientes recurrentes no puede combinarse con otros descuentos ni ofertas promocionales.
Oferta de Black Friday
Se informa de que la promoción de “50% de descuento” mencionada en nuestra oferta de Black Friday era aplicable únicamente a vales regalo con un valor máximo de 200 €, y no puede combinarse con otras promociones o descuentos vigentes. Pueden aplicarse otros términos y condiciones:
(a) Solo 1 vale regalo por reserva.
(b) Los vales solo son válidos para nuevas reservas.
(c) El vale regalo puede utilizarse para One Foot Abroad y Follow the Camino.
(d) Cenas gratuitas para hasta 4 personas durante una noche en la ruta. Serán definidas por Follow the Camino una vez se haya establecido el itinerario.
(e) Sujeto a disponibilidad. Sin fecha de caducidad.
Responsabilidades del consumidor
(a) El Consumidor deberá revisar toda la documentación de viaje inmediatamente después de recibirla. Si considera que algún documento es incorrecto o tiene dudas sobre su contenido, deberá informar inmediatamente a la Compañía o al Distribuidor, y la Compañía responderá lo antes posible.
(b) El Consumidor es el único responsable de presentarse en todos los puntos de encuentro indicados en la documentación de viaje proporcionada por la Compañía. Si el Consumidor llega después de la hora de salida indicada, la Compañía no estará obligada a transportarlo y podrá considerar el viaje como cancelado por el propio Consumidor.
(c) El Consumidor está sujeto a las regulaciones de transportistas y autoridades en relación con el peso, tipo y contenido del equipaje permitido a bordo de los medios de transporte utilizados durante el viaje. El Consumidor es responsable de conocer cualquier limitación aplicable y no deberá presentarse con objetos prohibidos ni con equipaje que exceda los límites de peso o dimensiones.
(d) El Consumidor acepta cumplir todas las instrucciones o indicaciones dadas por el personal de la Compañía o por miembros de la tripulación de cualquier medio de transporte utilizado durante el viaje, y se compromete a indemnizar a la Compañía por cualquier pérdida o daño sufrido por terceros como consecuencia del incumplimiento de dichas instrucciones.
Exactitud online e información al consumidor
Se ha tenido el máximo cuidado para asegurar que toda la información contenida en este sitio web sea precisa y correcta. No se ha falseado deliberadamente ningún dato y, aunque se ha hecho todo lo posible por garantizar su exactitud, pueden existir circunstancias fuera de nuestro control en las que la información haya cambiado desde su publicación original.
Gran parte de la información se planifica con muchos meses de antelación; no obstante, si en algún momento se nos comunican cambios en alojamientos o servicios, se trasladarán al cliente tan pronto como sea posible. Las fotografías genéricas del sitio web no representan necesariamente de forma exacta los alojamientos concretos, el paisaje del recorrido o los servicios asociados (ni la habitación, apartamento, distribución, decoración o vistas reales que puedan corresponder). Sin embargo, sí son representativas de la ruta general seleccionada.
En ocasiones, especialmente en temporada baja, algunos servicios de alojamientos o destinos pueden cerrar o funcionar solo en determinados horarios. También pueden realizarse reparaciones o trabajos de mantenimiento. Estas circunstancias están fuera del control de Follow The Camino y no se asumirá responsabilidad por posibles decepciones o disminución del disfrute derivadas de ello.
Reclamaciones
(a) Sin perjuicio del derecho del Consumidor a presentar una reclamación, deberá informar inmediatamente al representante de la Compañía en el lugar donde se encuentre o contactar con la oficina de Follow the Camino en Dublín utilizando los teléfonos o correos electrónicos facilitados en el momento en que surja la incidencia. Si la Compañía lo solicita, el Consumidor deberá completar un formulario detallando su reclamación. En caso de incumplimiento, la Compañía podrá repercutir al Consumidor los costes adicionales derivados de la investigación de una reclamación que posteriormente se considere injustificada.
(b) El Consumidor deberá notificar por escrito cualquier reclamación en un plazo máximo de 28 días desde su regreso al punto de salida o la finalización del viaje, lo que ocurra antes. La Compañía puede ser contactada en: The Tara Building – Shared Office, 11-15 Tara Street, D02 RY83 – Dublín 2, Irlanda.
Responsabilidad
La Compañía no será responsable de los daños causados al Consumidor por el incumplimiento o cumplimiento defectuoso del contrato cuando dicho incumplimiento no sea imputable ni a la Compañía ni al Distribuidor que actúe en su nombre, ni a otro proveedor de servicios, incluyendo los siguientes casos:
(a) cuando los fallos en la ejecución del contrato sean atribuibles al Consumidor;
(b) cuando sean atribuibles a terceros no vinculados a los servicios contratados con los que el Consumidor haya realizado acuerdos directos, aunque hayan sido recomendados por la Compañía, y sean imprevisibles o inevitables;
(c) cuando se deban a:
i) circunstancias inusuales e imprevisibles fuera del control de la Compañía, el Distribuidor o los proveedores, cuyas consecuencias no pudieron evitarse incluso actuando con la debida diligencia; o
ii) un acontecimiento que la Compañía, el Distribuidor o el proveedor no pudieron prever ni evitar incluso actuando con toda la diligencia debida.
En casos distintos de muerte, lesiones personales, difamación o dolo o negligencia grave de la Compañía, la compensación quedará limitada, en el caso de un adulto, al doble del precio total del paquete correspondiente, y en el caso de un menor, al precio total del paquete. La responsabilidad de la Compañía no excederá los límites establecidos por cualquier convenio internacional aplicable al servicio prestado, incluso si dicho convenio no ha sido ratificado o aplicado en la República de Irlanda.
(d) El cliente debe comprender que, en ciertos países, los servicios en hoteles, hostales, casas de huéspedes y restaurantes pueden no tener el mismo estándar que en su país de origen, por lo que el concepto de “nivel razonable” debe interpretarse en consecuencia.
(e) La Compañía se esfuerza por que cada viaje sea perfecto. Dado que los viajes son complejos y dependen de múltiples proveedores, en el raro caso de que un servicio incluido no se preste, la Compañía reembolsará el coste habitual de dicho servicio o el importe pagado por el consumidor por un servicio sustitutivo equivalente, previa presentación del recibo y dentro de lo razonable.
Arbitraje
Cualquier disputa o diferencia que surja entre las partes en relación con este contrato será sometida a arbitraje conforme a las Reglas de Arbitraje del Chartered Institute of Arbitrators – rama irlandesa.
Si no se alcanza un acuerdo, cualquiera de las partes podrá solicitar directamente al Instituto en 8 Merrion Square, Dublín 2, Irlanda el formulario de solicitud de nombramiento de árbitro. Este formulario requiere: datos de las partes, copia del contrato y condiciones (incluida la cláusula de arbitraje), detalles de los representantes legales y una tasa administrativa de 50 € (127 € en caso de reclamaciones por lesiones personales superiores a 9.523 €).
Este proceso se rige por las Reglas de Arbitraje del Instituto, que se resumen brevemente en dichas normas (copias disponibles por 6 € por pack).
