Nuestros servicios

Traslado de equipaje en el Camino

Hacer el Camino de Santiago a pie o en bicicleta es una experiencia genial pero, ¿qué hay del equipaje? ¿Puedes cargar con todo lo que necesitas?

En Follow the Camino tenemos la solución: como parte de nuestros servicios siempre ofrecemos traslado íntegro del equipaje en todos nuestros viajes al Camino de Santiago. Es un servicio genial que incluimos en todas las vacaciones, ya vayas a pie, en bicicleta o en caballo.

Esto te permitirá caminar o ir en bicicleta con un solo lo que necesites para el día (una botella de agua, protección para la lluvia, tus mapas y el móvil), y disfrutar de las vistas sin molestias.

Lo único que tienes que hacer es dejar tu maleta con una etiqueta con tu nombre en la recepción del hotel a las 8:00 AM cuando salgas a caminar. La trasladaremos a tu siguiente alojamiento y te estará esperando cuando llegues. Sí, ¡es así de fácil!

Alojamientos auténticos y comida local

Escogemos nuestros alojamientos en función de varios criterios, incluyendo su ubicación, comodidad, servicios, precio y personalidad. Siempre tratamos de reservar alojamientos que estén en el Camino o cerca de él, y al mismo tiempo cerca de barrio histórico o del centro de cada pueblo/ciudad. Esto es fácil, ya que el Camino habitualmente atraviesa las ciudades por las que pasa. En las poblaciones más grandes, que normalmente están al principio y al final de cada sección, solemos elegir hoteles de 3*. En los pueblos/aldeas más pequeños en el medio, elegimos hoteles o albergues de 2*. Dicho esto, puede haber algunas excepciones a esta norma. Por ejemplo, en pueblos pequeños nuestra selección depende de la infraestructura local, y puede que se dé el caso de que no haya alojamientos puntuados. Esto no significa que no cumpla nuestros estándares, solo que no tiene una clasificación oficial, normalmente debido a la naturaleza rural y remota de algunas partes del Camino.

Por las razones especificadas arriba, creemos que un hotel de 2* situado en el centro histórico es mejor que un 3** situado a las afueras, y alejado del Camino. Si la primera opción no está disponible, elegiremos otro alojamiento de la misma categoría y precio. Si no existiese, contactaríamos contigo para ofrecerte una mejora de categoría o una reducción de la misma con una devolución. De nuevo, esto se basa en la infraestructura local de cada área.

Nos guía nuestro lema: dar a nuestros clientes lo mejor que esté disponible en el Camino. Cada noche tendrás una comida o unas tapas preparadas con los mejroes productos regionales. Frescos y deliciosos. En los Tours de Follow de Camino, reservaremos una mesa al final de cada día de caminata para ti y tus acompañantes en uno de los restaurantes que ya hemos probado y que amamos.

También damos preferencia a los hoteles con sus propios restaurantes y chefs, para que no tengas que irte muy lejos, y a restaurantes con algún sello de calidad y/o avalados por guías de viaje reconocidos. Además, nuestros servicios se adaptan a todo tipo de dietas y necesidades, incluyendo alergias. Solo tienes que indicarlo al realizar tu reserva.

Quiero daros las gracias por las magníficas reservas que habéis hecho para mi grupo. ¡A todos les encantaron los hotels y las comidas que organizasteis! ¡Ha sido maravilloso!  Thomas (Organizador de un grupo de 16)

“Acabamos de volver del Camino… La organización fue excelente… Nos gustaron los alojamientos, y nos impresionó mucho la elección de hotels, especialmente en términos de limpieza.” Winston

Queríamos deciros cuánto hemos disfrutado hacienda el Camino de Santiago… Nos sorprendió mucho lo agradables que eran los hoteles. ¡Eran incluso mejores de lo que esperábamos! Habitaciones cómodas, alrededores encantadores, comida delciosa.. Casa de Acivro en Rua fue uno de nuestros favoritos.” Nancy and Cliff

 

Paquete pre-salida

Antes de tu viaje, podrás encontrar toda la información sobre tu viaje en tu Área de Clientes. Ahí podrás leerla y descargártela. También recibirás:

  • 1 etiqueta para equipaje por persona: etiqueta correctamente tu equipaje con nuestras etiquetas para que sea más fácil identificarlo al llegar.

En un email/copia digital, recibirás:

  • Información general sobre el Camino
  • Notas de caminata: estas notas son muy meticulosas, y describen la ruta paso a paso.
  • Mapas: hemos elegido los mejores mapas para ti, en términos de diseño y usabilidad.
  • Vales para los hoteles

Revisamos y actualizamos nuestras notas con regularidad, y agradecemos todo el feedback que nos facilitan nuestros nuestros clientes para mejorarlas. Por lo tanto, siempre las estamos mejorando y ajustando. La mayor parte de nuestras rutas pasan por caminos bien señalizados. En las notas también encontrarás explicaciones sobre las distintas marcas del Camino.

Guías certificados en el Camino

Algunos de nuestros tours pueden ser guiados, si nuestros clientes lo prefieren. Solo elegimos a los mejores guías del Camino para acompañar a nuestros grupos. Todos nuestros guías son bilingues (inglés y español), muy agradables, y siempre están dispuestos a mejorar tu experiencia en el Camino. Conocen muchos rincones secretos y te enseñarán algunos puntos del Camino que no habrías encontrado por ti mismo.

Muchos de nuestros guías profesionales cuentan con muchos años de experiencia en las diferentes rutas del Camino de Santiago. Algunos han trabajado en otros países como guías profesionales, y algunos en lugares muy exóticos. Podrán contarte muchas historias sobre sus viajes, ¡y es posible que te inspiren a elegir tu próxima aventura!

A menudo recibimos cartas y correos de nuestros clientes, contándonos historias sobre lo maravillosos que han sido sus guías en el Camino. A continuación hay algunos ejemplos del feedback que recibimos regularmente sobre nuestros guías:

“Solo quería deciros qué experiencia tan maravillosa tuve usando vuestros servicios por el Camino de Santiago… Los hoteles de la ruta fueron encantadores, la comida fue genial y lo mejor de todo fue nuestra guía, Elaine Jones. Fue un placer estar con ella. Sabía muchísimo, fue encantadora, y supo cómo darnos independencia para disfrutar del Camino y al mismo tiempo estar pendiente de nosotros durante nuestras caminatas diarias. Es un gran valor para vuestra compañía.” Ellen, julio 2011

“Acabamos de regresar del Camino, y tengo que deciros que tanto mi mujer como yo lo disfrutamos mucho. La organización fue excelente, y el grupo con el que estuvimos fue agradable y muy buena compañía. Nos encantaron los alojamientos y nos sorprendió la elección de hoteles, especialmente en términos de limpieza. También disfrutamos mucho de las caminatas. Tengo que mencionar también que nuestro guía, Noel, fue excelente. Qué hombre tan encantador, siempre dispuesto a ayudar. Guió nuestro grupo con eficacia, y siempre con una sonrisa. Nada parecía ser un problema para él. Es un guía increíble. Sin duda recomendaremos vuestra compañía a nuestros amigos, y quizás volvamos a caminar con vosotros el próximo año. ¡Gracias por todo!” Winston

Servicio de atención al cliente 24/7

Nuestro equipo estará encantado de ayudarte antes, durante y después de tus vacaciones, así que no dudes en contactar con nosotros. Nuestra web está disponible 24/7, y puedes incluso reservar tu Camino cuando quieras a través de nuestro sistema de reservas inigualable. Solicita un presupuesto instantáneo en nuestra plataforma de reservas, o envíanos un email si prefieres una propuesta gratuita personalizada.

En unas vacaciones a pie auto-guiadas, tus notas de camino te ayudarán a resolver cualquier duda que pueda surgir. Si eliges nuestras opciones guiadas, nuestros Guías Certificados te ayudarán con cualquier consulta, y estarán disponibles para ayudarte con muchos otros aspectos de tus vacaciones (ver los tours guiados disponibles). En caso de emergencia, tendrás acceso a un número de teléfono que puedes usar 24/7 durante tus vacaciones. ¡Siempre estamos disponibles!

Confirmamos la calidad de nuestras vacaciones a pie de acuerdo con tu satisfacción. Por ello, te pediremos que cumplimentes un cuestionario después de tus vacaciones con nosotros. Así podremos continuar mejorando nuestros servicios. Además, ¡estamos revisando nuestra política de fidelización para ofrecerte algo único, innovador y útil! El Camino de Santiago tiene más de 4000 km de rutas y caminos. Tus puntos de partida variarán mucho, por supuesto.

Transporte desde el aeropuerto y privado

Evita complicaciones y pasa más tiempo en el Camino con nuestros traslados desde el aeropuerto. No tendrás que correr a la parada de bus, cambiar de transporte, tener la moneda adecuado o perder tiempo en un autobús lento o un tren con retraso. Organizamos tus traslados privados y desde el aeropuerto para que llegues al punto de inicio que sea. Un amistoso conductor te recibirá en la terminal de llegada del aeropuerto y te llevará al punto de inicio de tu Camino. Nuestros servicios de traslado están disponibles en TODAS nuestras rutas, solo tendrás que consultarlo al hacer tu reserva. Los traslados cuestan a partir de 26€ por persona (y te llevarán del Aeropuerto de Santiago a Sarria en hora y media).

¡Te encantará el Camino con Follow the Camino!

Grupos: organizaciones, escuelas y clubes

El Camino de Santiago puede tomar distintas formas: puede ser un viaje introspectivo o una experiencia muy social. Si eres de los que creen que las grandes aventuras hay que compartirlas, hacer el Camino en grupo será una experiencia que te encantará. Hemos diseñado paquetes para cada uno de nuestros servicios y cada tipo de grupo, así que solo indícanos qué tipo de grupo sois y cuáles son vuestros requisitos, y configuraremos un itineriario a medida para vosotros:

  • Grupo independiente (+6 personas)
  • Organización solidaria
  • Colegio o club de juventud
  • Corporación o empresa

Si tu organización no encaja en ninguna de estas categorías, ¡no te preocupes! Contacta con nosotros y pídenos un presupuesto gratuito o asesoramiento en las mejores rutas y fechas para vuestro viaje.

Nuestro compromiso con nuestros clientes

Tu comodidad es sin duda lo más importante para nosotros. Por eso elegimos con cuidado los mejores alojamientos y las comidas más deliciosas, y siempre te ayudaremos a disfrutar al máximo tus vacaciones.

Nuestros precios se ajustan a las necesidades de tus vacaciones. Todos nuestros paquetes se pueden personalizar según el nivel de comodidad que quieras: hostales, hoteles de 2*, de 5*, casas rurales… También podrás definir si quieres que incluyamos las comidas y el traslado de equipaje o no.

Estamos disponibles 24/7 en caso de emergencia. Si nos escribes un email o nos dejas un mensaje en nuestro buzón de voz, te responderemos en las siguientes 48 horas. Nuestros empleados han vivido el Camino por sí mismos, y les encnatará aconsejarte y guiarte para que tengas tus vacaciones ideales. Nos enorgullece utilizar nuestra auténtica experiencia personal como parte de nuestro servicio, para asesorarte y ofrecerte consejos.

Nuestros valores y compromisos

Nuestra misión es ser excelentes en nuestra oferta de viajes y paquetes relacionados con el Camino, a través de la innovación, el conocimiento del terreno y un excelente servicio de atención al cliente. Nuestra visión es convertirnos en el operador y proveedor de servicios número 1 del mundo en el Camino del Santiago. Nuestros estándares de sostenibilidad En Follow the Camino la sostenibilidad no es solo un objetivo, sino que es una parte de nuestras actividades diarias. Esto nos enorgullece mucho. También hacemos nuestra parte reduciendo nuestra huella de carbono utilizando papel reciclado y minimizando las impresiones.

Favorecemos a los proveedores locales, y no utilizamos proveedores/compañías que engañen a los visitantes o que traten mal a sus empleados. Revisamos nuestros proveedores de forma regular y solo trabajamos con hoteles y servicios que han sido evaluados por nuestro equipo.

Hemos establecido procedimientos claros y guías que nos permiten garantizar la calidad de nuestros servicios. Garantizamos la seguridad de nuestros clientes mientras están en el Camino estando disponibles 24 horas al día, 7 días a la semana. Aportamos a la socideda ayudando a organizaciones reconocidas a recaudar fondos haciendo el Camino.

Comparte los Valores del Camino cuando viajes al Camino de Santiago con nosotros:

  • Respeta a las personas locales y sus costumbres
  • No dejes basura en el Camino, no dejes huella
  • Evita coger uvas de los viñedos o fruta de los huertos
  • Compra productos locales y participa en festivales y eventos locales.

Recompensas de fidelidad

Este es el primer nivel, que se activa cuando has reservado al menos un viaje por el Camino con nosotros (de un mínimo de 100 km).

Con tu propia Tarjeta de beneficios de fidelidad Concha de Vieira te beneficiarás de un descuento permanente del 10% en cualquiera de nuestros caminos, independientemente de tu fecha de viaje (no se aplica a viajes que ya tengan descuentos ni a ofertas especiales) o de una mejora gratuita en tu viaje (en el hotel, en una cena… ¡tú eliges!)

Este es el segundo nivel, que se activa en el momento en el que hayas reservado tres Caminos con nosotros (por un mínimo de 300km). Recibirás tu propia tarjeta de beneficios de fidelización Vieira y te beneficiarás de un descuento permanente del 12,5% en cualquier Camino, independientemen de desde dónde viajes (no se aplica a viajes ya descontados ni a ofertas especiales) o puedes realizar tres mejoras gratuitas en tu viaje. ¡Tú eliges!

Este es el último nivel, que se activa cuando has reservado al menos seis Caminos con nosotros (mínimo 600 km). Recibirás tu propia tarjeta de beneficios de fidelización Perla de Vieira. Puedes beneficiarte de un descuento permanente del 15% en cualquier Camino, independientemente de desde dónde viajes (no se aplica a viajes que ya tengan descuento ni a ofertas especiales) o puedes beneficiarte de 6 mejoras gratuitas por viaje. ¡Tú eliges!

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