Nuestro magnífico equipo de Follow the Camino viene de todo el mundo, ¡y traen con ellos talentos únicos, conocimiento y pasión!

Nuestros viajes tienen muchas partes y, aunque trabajamos para anticipar cualquier inconveniente entre lo que reservaste y lo que entregan nuestros socios y proveedores, a veces las cosas no salen como esperábamos.

Si algo sale mal durante tu viaje, llamá a nuestra línea de emergencia al +34 881 023 124 en el momento en que ocurra para que podamos ayudarte. La línea está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana. No nos escribas por email, ya que no lo monitoreamos de forma permanente y no podemos resolver problemas una vez que ya ocurrieron.

Si ya llamaste a nuestra línea de emergencia y no quedaste conforme con la solución, o si tenés una queja sobre nuestros servicios, prácticas comerciales, conducta del equipo o nuestro impacto ambiental y social, escribinos a [email protected] o completá el formulario de contacto en esta página.

Una vez que confirmemos la recepción de tu queja, esta se asigna al integrante del equipo responsable de esa categoría. Las quejas relacionadas con recursos humanos, prácticas de negocio e impacto ambiental o social las gestiona nuestra Executive & Operations Associate; las relacionadas con reservas, nuestro Reservations Team Lead; y las relacionadas con ventas, nuestro Sales Team Lead. La persona responsable investiga el caso, solicita la información adicional que sea necesaria y trabaja para encontrar una solución (que puede incluir una reparación, una acción correctiva o una explicación), por lo general dentro de los 20 días hábiles posteriores a la confirmación de recepción, según la complejidad del caso, y te mantiene informado sobre el avance durante todo el proceso. Así, cada queja tiene una persona responsable claramente identificada desde que la recibimos hasta su cierre, sin importar su naturaleza.

Todas las quejas son tomadas en serio, tratadas con confidencialidad y seguidas hasta su resolución. Te confirmaremos la recepción dentro de los 5 días hábiles y te mantendremos al tanto en cada etapa. No vas a enfrentar ningún tipo de represalia por presentar una queja de buena fe.